开封市着力构建“交通+文旅”融合发展新格局

　　7月20日，记者了解到，为满足人们对旅游出行“更高效、更便捷、更舒适”的需要，今年以来，开封市规范客运市场秩序，丰富旅游出行产品，提升游客出行品质，着力构建“交通+文旅”融合发展新格局，用交通运输网络串联开封文旅资源，形成独具开封特色的旅游交通运输服务体系。

　　抓源头，夯实企业主体责任。开封市要求全市交通运输企业加强对驾驶员的管理和教育，切实增强驾驶员的服务意识，提升服务水平，并认真处置乘客对出租汽车不良经营行为的投诉，对违规驾驶员给予严格处罚。

　　严执法，净化出租汽车市场环境。开封市采取“固定＋流动”等方式，在开封北站、宋城路站、开封火车站、开封汽车中心站等重点部位设置固定执法检查岗位，在清明上河园、开封府等重点区域开展流动巡查，精准打击违法违规经营行为和非法营运载客车辆。同时，发挥12328热线作用，畅通投诉渠道，做到“接诉即转、即转即办、违法即罚”，加强话务人员管理培训，优化工单办结流程，压缩投诉线索处置时长。据统计，今年上半年12328热线投诉量同比下降33.1%，平均办结时长不超过24个小时。

　　强供给，满足乘客多元需求。开封市结合全市客流趋势，制订《旅游交通运营方案》，在全市开通10条旅游巴士专线、5条旅游公交专线，将开封交通枢纽、旅游景点、特色小吃店铺成线串联、成面连接，为游客逛景点、品美食，沉浸式深度游提供便利，并组织各相关单位、部门负责人开展“体验式调研”，及时发现、解决运营过程中出现的问题，强化旅游交通出行跟踪问效。旅游巴士专线、旅游公交专线自开通以来，共计运输旅客16.7万人次，其中“五一”假期、端午假期日均客运量较平时增加30%，促进了交通运输资源与核心景区、旅游资源有效连接，服务假日文旅市场作用凸显。

　　优考核，形成出租汽车管理长效机制。开封市出台《开封市出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》，对出租汽车驾驶员服务质量进行信誉考核，严格执行“交办、处罚、整改、反馈、降分”驾驶员服务质量信誉考核流程，建立“罚完即扣、扣完即销”的动态考核机制，形成违规车辆整改闭环。

　　开封市交通运输局相关负责人表示，将认真总结今年上半年开封市在“交通+文旅”融合发展中取得的经验，持续加强公共出行服务质量检测，围绕假日文旅、保通保畅等开展执法监督，严查非法营运、出租汽车违法违规等行为，规范全市运输市场秩序；提升12328热线服务效能，实现24小时内处置率100%，及时回应乘客关切；不断提升交通运输的文化旅游服务保障能力，探索“交旅共进”发展新路径，推动形成交通运输和文化旅游同频共振、互促共进的发展新局面。

原文链接：https://www.henan.gov.cn/2024/07-22/3025044.html
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