动静结合+数字赋能！长寿让暖心事“救”在身边

　　深秋的长寿，寒意悄然而至，但桃花新城一家福彩投注站里，却涌动着融融暖意。店主李大姐熟练地从柜台下取出救助爱心包，递给衣衫单薄的中年男子：“先喝点热水，我们马上联系救助站。”这一幕日常，正是长寿区救助服务“看得见、摸得着”的生动注脚。

　　作为长寿区依托福彩站点设立的10个临时救助点之一，这里是“动静结合”救助网络的微小节点。近年来，长寿区跳出单一物质救助框架，全面推行“物质+服务”综合模式，把生活照料、精神慰藉、就业支持等贴心服务，精准送到困难群众身边。

　　

　　

　　

　　“动静相济”：

　　让救助触角延伸到每一个角落

　　“雨夜街头，网约车司机发现徘徊老人后，通过专属通道报警，不到半小时我们就找到了这位阿尔茨海默病患者。”长寿区救助管理站站长李川的回忆，道出了高效救助的秘诀——“动静结合”模式。

　　“动”起来的是流动哨点：区救助管理站与6家出租车公司、12家网约车公司及外卖平台联动，让穿梭街巷的车辆成为“移动救助岗”；“静”下来的是固定前哨：13家福彩店、5家体彩店、3个汽车站化身救助驿站，织密城区保障网。更有“1+19+268”三级服务体系兜底——以区救助站为核心，19个镇街为枢纽，268个村社为落脚点，搭配288条畅通救助热线，构建起“诉求快响应、求助不绕路”的服务闭环。

　　在凤城街道向阳路社区，志愿者正为临时遇困人员理发。“从吃饭、理发到就诊，我们用‘志愿服务+救助’模式提供全链条帮助。”社区党委书记刘文生的介绍，印证着救助服务的温度。去年11月，长寿区与四川广安签订跨省救助协议，通过信息共享、协同处置，让流动困难群众也能享受到无缝衔接的帮扶。

　　“数字赋能”：

　　让救助服务跑出“加速度”

　　在长寿区民政服务综合体的大屏幕上，“困难群体救助综合场景”数字平台正在试运行。正式建成后，屏幕上的基层智治地图将实时跳动救助案例，AI智能体将精准预警潜在需求，这是长寿区打造智慧救助的新引擎。

　　“综合场景的搭建将推动我区救助工作从发现困难到实施救助实现全流程数字化管控。”长寿区民政局负责人介绍，该项目涵盖街面救助、流浪乞讨人员处置等多跨场景，目前已完成架构设计与UI打造，进入驾驶舱构建阶段。通过整合困难群体识别、保障服务、监督处置三大子场景，搭配AI助手、数据图表等功能模块，将实现“AI+救助”的精准赋能，让线上线下救助能力同步提升。

　　“多元共治”：

　　让温暖底色更厚重

　　救助工作的扎实推进，离不开财政保障的“硬支撑”——长寿区将其纳入财政预算优先保障，并建立与经济发展匹配的动态增长机制。政策创新更添“软动力”，即将推出的“爱心积分”机制，鼓励市民“随手拍”报线索、参与志愿服务，积分可兑换生活用品或服务，让每一份善意都能得到回应。

　　专业力量的加入让救助更精细。通过政府购买服务，为困难群众提供心理疏导、资源链接等服务。“我们按务工不着、临时遇困等10种类型分类评估，确保帮扶精准对味。”工作人员小王展示的个案档案，记录着专业救助的细节。

　　退休医生、律师组成的志愿服务队每周定点坐班，提供健康咨询、权益保障服务；经过系统培训的救助志愿者队伍活跃社区……“专业服务人员引领、志愿者协助”的良性互动，让长寿的救助体系既有力度，更有温度。

　　面向未来，长寿区将持续深耕救助服务提质增效。一方面加快“困难群体救助综合场景”数字平台正式上线，推动AI预警、智能派单等功能落地，让救助响应更迅速；另一方面深化川渝救助协作，探索与更多周边地区建立联动机制，破解流动困难群众救助难题。同时，优化“爱心积分”机制、壮大专业服务队伍，推动救助服务从“有保障”向“高品质”跨越，让每一份温暖都能精准抵达。

原文链接：http://mzj.cq.gov.cn/sy_218/bmdt/gzdt/202512/t20251208_15221340.html
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