从“找人帮”到“主动帮”，徐汇为特困群体铺就“无忧就医路”

　　近日，徐汇区民政局聚焦特困群体的就医难题，打造出一套“全流程、专业化、有温度”的陪医配药服务新模式。以往的陪医服务多为被动响应，缺乏系统规划，徐汇区打破这一局限，整合多方资源，通过制度创新和服务设计，实现了从“有困难找人帮”到“有人主动来帮”的服务升级。

　　“全流程”与“专业化”是这一新模式的核心关键词。徐汇区民政部门联合街镇力量，搭建起覆盖“需求评估—政策解读—提前预约—全程陪护—安全送返—服务反馈—定期回访”的完整服务链条。每一环节都有标准、有记录、有回溯，形成闭环管理。

　　服务对象只需提出就医需求，就能享受“一对一”的全程陪护。从预约挂号到陪同问诊，从配药取药到安全返家，专业人员全程跟进、无缝衔接。这样的贴心安排，让“事事有人管、步步有衔接”真正落到实处。

　　徐汇区民政局还建立了特困人员健康档案动态更新机制。通过定期回访和数据录入，工作人员能够及时掌握服务对象的身体状况和就医需求，精准匹配服务资源。

　　在体系创新上，徐汇区民政局打破传统的单一陪诊模式，通过制度设计构建起完整的服务闭环——从发现需求到解决问题，每一步都有制度支撑、有人负责，服务不再碎片化。

　　在机制创新上，徐汇区民政局注重让政策红利“直达快享”。面对特困人员对报销政策的顾虑，服务团队以通俗易懂的方式提前解读政策，帮助他们理解医保流程；同时联动区内可实现“医保直付”的定点医院，开辟绿色就医通道，让特困人群敢看病、愿看病。

　　在资源创新上，徐汇区民政局采用“专业社工+志愿者”双驱动模式，打造出一支多层次、专业化的陪医队伍。“我们不仅是陪同，更是他们和医生之间的桥梁。”一位陪诊社工说道。在问诊现场，他们帮助老人准确表达病情、理解医嘱，也在情绪上给予支持，让医疗不再冰冷。

　　

　　

原文链接：https://mzj.sh.gov.cn/jicxx/20251113/14876151bb5c4d4482ba3550aaabb9f1.html
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