青海省消费者协会发布2025年上半年消费投诉分析报告

　　7月28日，记者从青海省市场监督管理局获悉，为充分发挥投诉数据的“风向标”作用，为行政主管部门精准监管提供有效依据，持续优化消费环境、释放消费潜力，省消协发布2025年上半年全省消费投诉分析报告，报告从投诉类型、性质等维度剖析消费投诉热点，并提出相应建议。

　　据悉，今年上半年，全省各级消协组织受理“全国消协智慧315平台”和12315分转投诉共17831件，解决12811件，解决率72%，为消费者挽回经济损失425.6万元，加倍赔偿案件48件，加倍赔偿金额1.6万元。与同期相比，投诉受理量下降3.4%，解决率下降3.4%，为消费者挽回的经济损失上升2.6%。其中，商品类投诉8213件、服务类投诉4510件、其他商品和服务类投诉5108件。

　　据数据分析，消费者对食品质量安全、餐饮、住宿、美容美发服务、旅游服务的投诉问题较为突出。食品存在过期、变质、出现异物、虚假标注、以次充好、掺杂使假等问题；就餐环境差、食材不新鲜、宣传内容与实际不符、电子优惠券使用受阻；酒店卫生不达标、存在安全隐患、旅游旺季随意涨价、不履行合同承诺；美容美发预付消费难退款、诱导消费、服务效果不佳；旅游服务中部分经营者虚假宣传，改变约定路线、删减景点行程、酒店星级标准降级、协议退款难、服务态度恶劣；部分商家与平台在房费扣费、押金退还问题上相互推诿，且退订规则不合理；部分购物点诱导游客购买高价低质的特产、纪念品、首饰等。

　　省消协提出相关建议，强化重点领域监管，筑牢消费安全防线，针对投诉高发领域，建议联合多部门开展专项整治行动；完善消费维权机制，提升纠纷化解效能，推动建立“12315+12345+消协组织”的协同处理机制，推广“全国消协智慧315平台”深度应用；加强消费教育与社会共治，营造诚信氛围。依托社区、学校、媒体等渠道，开展形式多样的消费教育活动，普及维权知识，提升消费者的风险防范意识和维权能力。

　　（来源：青海日报）

原文链接：http://www.qinghai.gov.cn/msfw/system/2025/07/29/030078136.shtml
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