麻江县民政局：“寒冬送温暖·夜间救助”守护困难群众

　　为切实保障寒冬季节流浪乞讨、临时遇困等群众的生命安全，麻江县民政局聚焦夜间低温时段救助薄弱点，通过“精准排查、高效响应、温情服务”三维发力，构建全链条夜间救助体系，让寒冬救助既有“速度”更有“温度”。

　　以“精准排查”织密救助网络，确保“不漏一人”。精准定位是夜间救助的前提。民政局打破常规巡查模式，构建“全域覆盖、重点聚焦”的排查机制：一是划定重点区域，以城区主干道、桥梁涵洞、菜市场、公园角落、废弃建筑等流浪人员易滞留场所为核心，明确巡查路线及时段（每晚18:30-次日凌晨22:00）；二是组建队伍，由民政牵头，联合公安、城管、社区网格员及志愿者组成夜间救助小分队，配备手电筒、防寒物资等装备，实行“分片包干、责任到人”；三是开通线索渠道，通过政务平台、社区公告栏公布24小时救助热线，鼓励群众发现流浪、遇困人员后及时反馈，形成“主动巡查+群众举报”的双重排查网，确保低温天气下困难群众“不被遗漏”。以“高效响应”提速救助流程，确保“及时帮扶”。

　　快速响应是寒冬救助的关键。民政局建立“接诉即办、闭环处置”的工作机制，压缩救助时间成本：一是前置物资储备，提前储备棉被、棉衣（裤）、方便面、水等防寒保暖及生活物资，避免因物资调配延误救助；二是简化处置流程，救助小分队发现困难群众后，现场完成信息登记、需求评估，对愿意入站接受救助的，立即用专用车辆接送至救助站；对暂时不愿入站的，现场发放防寒物资，并留存救助联系方式，后续安排专人跟踪回访；三是联动后续帮扶，对入站人员，及时提供食宿、健康检查、心理疏导等服务，同时对接户籍地民政部门或亲属，协助其返回原籍或落实长期帮扶措施，形成“发现-救助-安置”的闭环，杜绝“一送了之”。 以“温情服务”传递民政温度，确保“暖心安心”。

　　人文关怀是夜间救助的核心。在保障基本需求的基础上，注重用温情化解困难群众的抵触情绪，提升救助实效：一是推行“柔性沟通”，救助人员主动与困难群众拉家常、问需求，用耐心讲解消除其对救助工作的误解，避免生硬劝导；二是提供“个性化服务”，针对老年人、残疾人等特殊群体，优先调配防滑鞋、保暖护具等适配物资，入站后安排人员照料生活；对有心理压力的人员，邀请专业社工开展心理疏导，帮助其重建生活信心；三是延伸“长效关怀”，对暂时无法安置的人员，定期通过电话、上门回访等方式了解其生活状况，动态补充物资；对已安置人员，跟踪回访3个月，确保其稳定生活，用“有温度的服务”让困难群众在寒冬中感受到政策关怀。

　　

原文链接：https://mzt.guizhou.gov.cn/xwzx/sxxx/202512/t20251210_89031571.html
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