家园不换，服务升级！市第三社会福利院让老人“享清福”

　　“天气好就自己打饭活动活动，下雨路滑时护理员就把热乎饭菜送到房间，再也不用操心洗衣洗碗这些事了，这日子过得踏实又舒心！”在市第三社会福利院福熙颐养中心（西苑），91岁的王婆婆谈起这里的“转级”服务，脸上满是欣慰的笑容。如今，这样的幸福场景在西苑处处可见，一场以老人需求为核心的服务升级，正让百余位老人的晚年生活更有品质、更有温度。

　　

　　

　　

　　深入走访调研：

　　倾听民声开启服务升级之路

　　市第三社会福利院西苑自运营以来一直定位为自理老人休养区，现入住的老人近130人，平均年龄87.5岁，90岁以上的有40余人，七成老人入住超10年，九成老人入住超5年。对老人们而言，这里早已不是单纯的休养机构，而是朝夕相伴的“家”。但随着年岁渐长，身体机能逐步衰退，不少老人面临着“想留在家园，却急需专业照护”的现实困境。

　　困境的破解，始于一次日常巡查中的细心倾听。在市第三社会福利院负责人巡查时，多位老人向他倾诉：“年纪大了行动越来越不便，就想在熟悉的环境里多些照顾。” 老人的真切期盼，让福利院深感责任重大。结合“护老为本 质量至上”的服务理念，福利院迅速提出服务升级构想，一场为期半年的服务升级筹备工作就此启动。

　　为精准匹配老人需求，一线工作人员用近半年时间，通过表格登记、入户走访、一对一需求访谈等多种方式，从健康状况、感知觉与沟通能力、生活习惯、照护诉求等多个维度开展全面摸底。

　　调研结束后，市第三社会福利院牵头召开多轮研讨会，带领各部门结合调研数据反复论证，最终制定《西苑休养老人护理服务转级方案》。方案明确在原有自理服务基础上，新增介助等级服务，通过标准化评估确定护理等级，实现“应转尽转、精准服务”。方案落地前，工作人员还逐一对接老人及家属，细致解读政策流程，彻底打消了大家的顾虑。

　　精准服务落地：

　　桑榆之愿在温情中实现

　　服务升级的成效，老人们感受最真切，曾经的急难愁盼，在细致照护中逐一化解。对王婆婆来说，这份温暖来得恰是时候。九年前，她和老伴一同入住西苑，2023年老伴去世后，独自居住的她总担心“哪天行动不便了怎么办”。如今，工作人员每天固定几次到房间探望，除了送餐、洗衣、做清洁，医护人员也会上门量血压、测体温、指导服药、做基础护理……曾经让她忧虑的“不能自理的一天”，在细致照护下变得不再可怕。“解决了我最需要‘搭把手’的困难，现在对未来生活一点也不发愁了。”王婆婆的话语道出了许多老人的心声。

　　90岁的朱婆婆则直言这项服务“解了燃眉之急”。六年前，被歌乐山森林公园良好生态吸引的她选择扎根西苑，可随着行动日渐吃力，如何安享晚年成了她的心事。子女虽孝顺，但各自有自己的事务要忙，想请人照料又觉得不便，正当她纠结时，服务转级的好消息传来。“饭菜送上门，碗也不用洗，衣服有人洗，工作人员一天问好几遍需求，事事都做得巴巴适适。”朱婆婆竖起大拇指，坦言自己终于能在熟悉的环境里安心“享清福”。

　　为让服务落地见效，市三福利院严格按照相关规范配备护理人员，并通过“老带新”“理论+实操”等方式，开展日常护理、应急救护、沟通技巧等专项培训，确保每位护理员都能胜任岗位，升级服务能高质量落地。截至目前，西苑已有一半的老人通过评估成功转级，享受到精准贴心的养老服务，老人及家属的满意度居高不下。

　　初心照亮桑榆：

　　公办养老的责任与担当

　　从细致调研倾听诉求，到精准施策优化服务，再到专业培训保障质量，市三福利院的服务“转级”工作，不仅让休养老人实现了“家园内安心养老”的心愿，更用实打实的成效诠释了公办养老机构的责任与担当。以老人需求为出发点，着力破解养老服务难题，是此次服务升级取得成功的关键所在。

　　这份将老人需求放在首位、把服务细节做到老人心里的坚守，是该院坚持“孝亲护夕阳 温情暖桑榆”服务宗旨最生动的实践，也成为了重庆养老服务领域的一道亮丽风景。

　　近年来，市第三社会福利院始终坚持以老年人需求为导向，推动养老服务从“粗放供给”向“精细保障”转型，从“标准化服务”向“个性化守护”升级，让老人们在熟悉的环境中就能享受到有品质、有温度的养老服务。

原文链接：http://mzj.cq.gov.cn/sy_218/bmdt/mzyw/202512/t20251210_15233482.html
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