向光而行，以爱赋能，妃她集团胖东来研学之旅，重塑口腔服务新温度

2025年8月16日，在李瑞董事长"以标杆为镜，向极致而行"的倡导下，妃她集团的管理层、业务骨干与精进营学员们相伴走进胖东来的门店，这场跨越行业的学习，不仅是一次视野的拓展，更是一场关于"服务本质"与"企业初心"的深度觉醒。

一碗带着考验的混沌，被仿佛从妈妈口中说出的“你肯定没吃饱，等会儿我再给你做一碗”那句话直锤灵魂；一包煮烂的速冻水饺，换来的竟是全额退款+登门道歉+全家请客+全批次下架整改+新口味送样一整套超乎想象的客诉处理方式；一个孕妇多带一块肉被发现，为了维护类似困难群众而撤下所有店面的防盗门禁和保安；停车场的新风系统、门店外的茶水区、水产区的去腥、首饰清洗叫号等等，诸如此类因为一个细节而改变一套机制的走心服务，焉能不叫人感动？胖东来早已不再追求“让顾客满意”这一标准了，而是已经做到了“让顾客感动”的程度。真正把'客户没想到的'变成了'日常标配'。这些细节像一面镜子，照见了"服务"二字最本真的模样：不是流程化的客套，而是把客户放在心上的本能。

这场跨越行业的研学之旅，让“自由·爱”“极致利他”的理念，与妃她集团“让正畸变简单，让医生享受正畸”的初心产生了深刻共鸣，更是一种流淌在细节里的文化力量。

胖东来用30年沉淀的企业文化，为妃她打开了一扇关于“企业如何真正以人为本”的思考之窗。 利他，不是口号，是融入血脉的行动逻辑。“卖烧烤架不如租烧烤架，让顾客花小钱享便利”，胖东来的“利他”从不是营销手段，而是“先考虑对方需要什么”的本能。这种深入骨髓的思维方式，让妃她团队深受震撼。在口腔正畸领域，妃她意识到：“利他”是站在医生的角度思考“如何让临床更高效”，是站在患者的角度琢磨“如何让矫治更舒适”。正如业务部门的同事在游学感悟中写的：“不能预设‘医生理应会操作’，而要主动提供定制化指导；不能满足于‘矫治器合格’，而要追求‘医生用着顺手，患者戴着舒心’。”

妃她已经在将这种理念转化为行动：为新手医生准备“操作指南包”，包含视频教程与常见问题手册；对复诊患者的矫治器进行“提前预检”，避免临床突发状况；甚至在产品包装上标注“佩戴小贴士”。妃她集团决心以"厂医共进"为核心理念，从"满足需求"到"创造惊喜"，妃她团队正在把胖东来的"细节哲学"，转化为口腔服务的具体行动：优化矫治器交付前的"定制化指导"，到售中的细致服务，再到售后的惊喜跟进，让每一位医生感受到"被赋能"的安心，让每一位患者收获"被重视"的幸福，让每一个细节都透着“替对方多想一步”的真诚。

服务，不止于流程，是超越期待的温暖传递，是“把顾客当家人”的服务哲学。这让妃她团队重新审视：口腔服务的温度，该藏在哪些角落？ “医生投诉矫治器问题时，我们是否第一时间想的是‘如何解决’，而非‘责任在谁’？”“患者等待矫治器时，能否主动告知进度，减少焦虑？”带着这些思考，妃她正在升级服务体系：售前深入了解医生的临床需求，提供“一人一方案”的定制建议；售中实时同步生产进度，让等待有明确预期；售后建立“24小时响应机制”，不仅解决问题，更会附上改进方案，就像胖东来处理“水饺煮破”那样，让每一次反馈都成为精进的契机。

员工，不是工具，是文化传递的核心载体 “胖东来员工眼里有光”，这是学员们共同的感受。在胖东来是"企业爱员工，员工爱客户，客户爱企业"的良性循环，让学员们深刻理解：服务的最高境界，是"真心换真心"。这与李瑞董事长一直倡导的"发心至善，私心了无"不谋而合。"当员工感受到被尊重，才会把这份尊重传递给客户。"正如李水霞在感悟中所说，妃她正在完善员工成长体系，让每一位伙伴都能像胖东来员工那样，带着"眼里有光"的热情投入工作——因为他们深知，员工的幸福指数，最终会转化为客户的满意度。正如李董所言：“正畸服务不该只有器械与流程，更该有‘设身处地’的温度。”

妃她正以“让员工幸福”为起点，继续推动文化落地：暑期妃她未来精英陪伴营、食堂两荤两素一汤的美食，全员修习传统文化智慧等等，妃她集团正努力让每一个妃她人都感受到“被重视、被关爱、被需要”。 “当员工发自内心认同企业，才能把真诚注入每一次与医生的沟通、每一个矫治器的制作中。

向光而行，让口腔行业因妃她更温暖。研学归来，从胖东来带回的，不仅是服务技巧，更是一种"敢为行业先"的勇气。让妃她与医生的每一次合作，都成为"彼此成就"的故事。正如学员们在心得中共同坚信的：口腔服务不该只有冰冷的器械与流程，更该有"把患者当孩子，把医生当家人"的温度。

“我们不仅要做优质的矫治器，更要做有温度的服务者。”胖东来的文化种子已在妃她生根：从“把售后做在售前”的服务升级，到“以医生满意度为核心”的标准重构；从“员工幸福指数”的提升，到“开放共享”的行业担当。 未来，妃她将继续以胖东来为镜，带着胖东来的"爱与自由"的精神，让“利他”成为决策的基准，让“服务”超越商业的边界，妃她不只是追求成为行业的标杆，更要让每一段与医生、患者的故事，都成为推动世界正向改变的力量。因为我们相信：每一次对服务的精进，每一段与客户的温暖故事，终将汇聚成照亮行业的光。

妃她，向光而行；未来，温暖可期。