用活新媒体 搭建“连心桥”

　　“在直播间里直接提问，社保局工作人员当场解答得明明白白，真是又快又方便！”8月21日，在二师铁门关市融媒体中心《融媒会客厅》栏目社保政策直播当中，铁门关市居民贺哲文顺利解决了跨省份养老保险转移接续问题。

　　这是二师铁门关市创新“融媒+政务”模式，推动实现“数据多跑路、群众少跑腿”的积极探索。自2024年1月开播以来，《融媒会客厅》栏目坚持问需于民、精准服务，在每场直播前，通过“铁门关在线”、抖音等账号和平台，广泛征集职工群众在行政审批、惠企政策、社保医保、教育就业、住房保障等领域的急难愁盼问题，并与师市职能部门一一对接，确保职工群众最为关切的问题得到及时回应、妥善解决。

　　“8月21日的《融媒会客厅》直播聚焦社保政策解读，在线观看人数最多时达6100人，现场解答并解决相关问题13个。”该栏目主持人彭雯介绍，栏目开播以来，职工群众相关诉求得到了高效回应，有力提升了师市政务服务效能。

　　职能部门负责人线上答疑只是解决问题的第一步。直播结束后，二师铁门关市融媒体中心还会与参与单位共同对线上留言进行分类分析，对于政策咨询、信息查询等即办事项，由相关部门当即受理“日清日结”；对于流程复杂或需多部门协调的问题，由牵头单位进行梳理后，录制制作成详细的办理流程指导视频或图文指引，向问题咨询者予以反馈，形成“收集—交办—处理—反馈—回访”的闭环体系。

　　与此同时，二师铁门关市不断拓展《融媒会客厅》栏目的服务功能集成度，以扩大政务服务的覆盖面，提升问题诉求回应效率。今年以来，二师铁门关市融媒体中心联合政务服务和大数据局深度整合数据资源，打造全方位政务服务与信息交流平台，推动实现《融媒会客厅》栏目与“96359”政务服务便民热线、师市政务服务平台数据互联互通，使职工群众通过直播互动、APP问政、热线电话等渠道反映的问题，均可通过后台及时转交至责任部门，实现“诉求统一入口、数据跨系统共享、任务多部门协同”，构建起“线上直播互动+线下高效办理+多平台数据支撑”的政务服务体系。

　　截至目前，《融媒会客厅》栏目已累计进行政策宣讲、民生答疑等专题直播80场次，覆盖观众人数超过25万人次，受理并有效解决各类政策咨询、问题诉求1600余件，成为二师铁门关市深化政务公开、优化营商环境、提升便民服务水平的重要窗口，获得职工群众和经营主体的一致好评。

　　“我们将不断创新实践，探索运用短视频等融媒体手段，增强政策解读的通俗性和吸引力，将《融媒会客厅》栏目打造成为密切联系职工群众的‘连心桥’、解决职工群众急难愁盼问题的‘快车道’，让改革发展成果更多更公平地惠及职工群众。”二师铁门关市融媒体中心党委书记、主任徐龙发表示。

原文链接：http://www.xjbt.gov.cn/c/2025-09-12/8441213.shtml
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