青海西宁：“诉事速办”让社情民意浮上来

　　群众有意见，社区不知情怎么办？身为上班族，没有时间去社区反映问题又该怎么办？自2024年4月开始，西宁市城中区饮马街街道文化街社区推出“诉事速办”小程序，让群众的意见建议又多了一条能反馈、可解决的渠道。

　　“我是上班族，有什么事需要反馈的时候没有时间去社区沟通，有了‘诉事速办’微信小程序，将问题反映到平台上，文化街社区的工作人员第一时间就联系了我，耐心地给我解答了疑问，实在是太方便啦！”辖区居民张娟开心地说道。

　　畅通群众诉求渠道，是社区工作的重点。为让居民群众诉求得到快速高效解决，实现“线上+线下”有机融合，文化街社区充分利用新媒体高速快捷的特点，推出“诉事速办”微信小程序，有效解决了上班族、行动不便居民的难题，让居民群众足不出户就能“连线”社区、反映情况、化解诉求，实现居民群众诉求“群里问”“平台报”“马上办”“立即解”，有效提升居民群众的幸福感和满意率。

　　“我们的初衷主要是考虑到有些年轻人参与社区管理的积极性不高、上班没时间或者是在邻里群里不好意思反馈问题的情况，推出了‘诉事速办’小程序。小程序操作非常简单，只要有手机都可以操作。”文化街社区党委书记李顺瑾表示，自从“诉事速办”小程序上线后，文化街社区组织工作人员为辖区沿街商铺发放宣传页，鼓励他们多提意见，网格员每天都会将二维码发到邻里群，方便群众有问题能够及时反馈。

　　采访中，记者打开微信扫描“诉事速办”二维码，跳转过后，简单的页面呈现眼前。页面最上面显示有文化街社区诉事收集社区电话，下方依次显示您的姓名、您的手机号、请填写您的反馈事由、相关照片4项内容。“照片不是必填项，可以不填，姓名也可以不是真实姓名，但是电话号码一定要留好，方便我们社区工作人员反馈处理结果。”李顺瑾说，从“诉事速办”上线至今，已解决群众意见19条。

　　已解决的这19条群众意见中，有井盖破损的、路灯不亮的，也有政策咨询类的，收到意见后，文化街社区制定了一般事项、复杂事项、重大事项办理“三色”管理制度。群众上报的一般事项由社区网格员办结，较大事项由街道办结，疑难问题事项根据职责，由区直相关部门办结。

　　除了“诉事速办”外，文化街社区还畅通为民服务热线、建好邻里群、开好睦邻会，通过多种方式，让群众的意见有处可诉。

　　塌陷的井盖修复好了，邻里纠纷化解了，损坏的路灯又亮了，楼院里“僵尸车”移除了……一件件急难愁盼事项的用心解决，温暖了群众的心。

原文链接：http://www.qinghai.gov.cn/msfw/system/2025/01/13/030062996.shtml
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