西宁火车站八项便民措施温暖旅客回家路

　　为旅客提供充电设施、便捷办理旅客“退改签”业务、推出旅客遗失物品快递寄回服务……今年春运期间，西宁火车站推出八项便民服务措施，让旅客平安、便捷、舒心回家。

　　措施一：设置绿色（急客/爱心）通道。西宁火车站在进站口、安检处所设置绿色（急客/爱心）通道，统一规范张贴服务标识，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务。

　　措施二：卫生间提供卫生纸。西宁火车站在普通卫生间和无障碍卫生间内的坐便器旁增设可按压消毒剂盒，提供旅客对坐便器便圈清理消毒便利，此外卫生间还为旅客免费提供卫生纸。

　　措施三：提供旅客充电设施。西宁火车站在候车室A4、B2、A8检票口为旅客提供充电插座，满足旅客手机快速充电。

　　措施四：提供互联网订餐“配送”“自提”功能。支持旅客通过12306网络订餐功能预订车站餐饮，支持车站配送或车站商家自提方式，旅客在12306预订时可以选择“配送”或“自提”方式，拓展供应方式。

　　措施五：提供市政交通接驳信息服务。西宁火车站联合交通部门利用12306APP向旅客推送交通接驳、营业时间延长等信息，引导旅客合理选择。

　　措施六：拓展便民托运服务。推出旅客遗失物品快递寄回服务，12306APP遗失物品服务模块增加预约快递寄回功能，旅客预约后由中铁快运为旅客快递到家。此外，西宁火车站在进站口东侧还为旅客提供禁止随身携带物品的快件托运寄递柜，对不便携带的大件物品提供便捷托运服务。

　　措施七：提供便捷办理“退改签”业务。西宁火车站候车室“大美青海·天路驿站”服务台设有快捷“退改签”窗口，旅客可办理车票“退改签”业务。

　　措施八：提供便民服务点。西宁火车站候车室“大美青海·天路驿站”服务台为旅客提供免费针线包、行李捆扎绳、创可贴、胶布、胶带等日常用品和轮椅、担架等辅助移动设备，可帮助旅客广播寻医、找物，随时为旅客提供出行便利。

原文链接：http://www.qinghai.gov.cn/zwgk/system/2025/01/15/030063160.shtml
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