五大连池市创新模式提升政务服务品质

　　

　　五大连池市始终将提升政务服务品质作为工作重点，精准聚焦服务过程中的短板与弱项，以创新思维构建精细化、人性化的服务新模式，通过多层次、立体化的政务服务创新提升举措，为各类经营主体和人民群众营造更便捷、更暖心、更规范的办事体验，将企业群众的“期盼清单”转化为实实在在的“满意账单”与“幸福账单”。

　　

　　模式创新破壁垒，让服务更高效。五大连池市以提升企业群众办事体验为核心，不断优化政务服务流程、提高行政效能。高标准打造“企业服务专区”，有效整合全市37个政务部门资源，集约配备42名专业服务人才，构建起“企业点单—专区接单—部门办单—企业评单”的全流程闭环服务机制，实现了企业诉求的即时响应、高效办理和精准反馈，整体服务效能显著提升；将44项政务服务事项纳入“高效办成一件事”办理平台，实现线上线下一体化办理。截至目前，已精准提供高效办件、政策直达等便民利企服务100余次。

　　

　　效能升级暖民心，让服务更贴心。五大连池市以政务服务“零投诉”为目标，着力高效处置群众诉求、优化政务服务环境。创新设立“家和”调解室，针对政务服务场景特点落实“巡查发现—快速介入—协同处置—闭环落实”的全流程闭环服务机制，实现了矛盾纠纷的提前预判、及时调解和有效化解。年初以来，已成功调解各类矛盾纠纷12起，攻克群众反映强烈的疑难复杂问题16件，调解成功率和群众满意度均达到100%，有效营造了和谐有序的政务服务氛围。

　　

　　信用赋能强根基，让发展更有力。五大连池市政务服务以强化信用赋能、优化营商环境为导向，积极推进社会信用体系建设工作。创新开展行政处罚信息信用“无感修复”工作，主动向全市10家具有行政处罚权的机关单位发送提示告知函，累计为企业完成行政处罚信用信息修复40条；主动搭建银企对接通道，开展“信易贷”推广工作，向企业授信金额约13亿元，为缓解中小微企业融资难题、促进可持续发展提供了有力保障。

原文链接：https://www.hlj.gov.cn/hlj/c107858/202509/c00_31874223.shtml
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