数字赋能沿沪宁产业带发展合作——普陀区“远程虚拟窗口”实现“异地办事如邻家”

　　随着“AI+数字政府”建设持续推进，数智赋能政务服务的探索也在不断深化。如何让数据“跑起来”，让政务服务突破时空限制，持续拓展服务能级？普陀区数据局、区城运中心进行了积极而有效的探索。

　　通过数智赋能政务服务“远程虚拟窗口”，普陀区努力构建智慧精准、公平可及的政务服务体系，切实解决线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”，让企业和群众足不出户就能体验到“身临其境”的高效便捷政务服务，有效助力沪宁产业带发展合作。

　　

　　企群办事实现“零跑动、云见面”

　　以往，沿沪宁产业创新带的企业办理变更、社保等事项，常常需要专人请假半天、跨省来回奔波，而对企业而言，时间就是效益，流程即是成本。如今，“远程虚拟窗口”以技术赋能和机制创新破解了这一“跨省难题”，让数据与服务的跨省流动，替代了企业与群众的舟车劳顿。

　　依托该窗口，远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等功能一应俱全，沿沪宁“七市一区”的办事人员可享受与线下窗口无差异的远程申报、咨询和帮办服务。不论是企业设立、变更、备案、注销，工伤认定档案查询，还是住房公积金跨地区信息协查，各类办事需求在“远程虚拟窗口”面前皆迎刃而解。

　　

　　值得一提的是，通过专人授权联办、异地视频会商收件、点对点视频核验等一系列机制创新，可以实现“跨省通办”全流程清晰留痕、高效协同，真正做到“异地办事如邻家”，让企业群众切实体验到“零跑动、云见面”的便捷与高效。

　　苏州工业园区行政审批局相关负责人对此感触颇深。辖区内一家广告设计公司计划在上海设立分支机构，但企业负责人无法离苏赴沪，十分焦虑。“当时恰逢我们与普陀区签订了‘政务服务跨省合作协议’，便推荐企业通过‘远程虚拟窗口’办理，普陀区工作人员通过在线指导、材料邮寄上门，最终顺利完成企业的开办。”

　　截至目前，普陀区已与长三角3省33地、全国14省69地签订了政务服务跨省合作协议。普陀区今年还将进一步扩大政务服务“朋友圈”，优化长三角惠企服务专栏，帮助异地企业更好地理解和把握异地政策，确保企业能够及时享受到政策红利。

　　AI赋能，政务更贴心、更可及

　　“零跑动”不等于“零服务”。普陀区正通过引入人工智能技术，持续强化城市数字底座和各类政务平台功能，全面助力数字化转型，积极探索数智融合治理新路径。全区通过推进人工智能大模型本地化部署，构建统一的政务大模型支撑底座，并依托场景需求紧迫性、业务逻辑成熟度和数据质量完善性，系统建立“AI+数字政府”场景库，并分批推动应用落地。

　　今年，区数据局、区城运中心对“远程虚拟窗口”平台迭代升级，在“一网通办”上推出“AI+远程虚拟窗口”，依托AI大模型能力，聚焦高频事项，新增“AI智能小普”功能，让政务服务更智能、更贴心、更可及。

　　该功能可以精准识别用户问题，提供材料清单、流程指引甚至份数提示，实现“智能预审、精准导办”。企业群众不仅可与“AI智能小普”人机交互，还可由系统自动转接“远程虚拟窗口”人工坐席，通过“点对点”视频、“手把手”帮办，彻底解决线上操作“不会填、不敢点、反复退”的痛点。上海樨樾信息技术有限公司总经理胡芸对此深有体会：“我们公司办理减资，从咨询到提交只用了十几分钟，若去区中心办理，光来回就要两小时。”

　　

　　目前，普陀区在“远程虚拟窗口”上进驻事项931个，其中涉企事项593个、个人事项548个，涉及区政务服务中心、4个区级部门政务服务中心及街镇受理中心事项，568个事项可达到办理深度、363个事项可达到咨询深度。真正实现“在线办件零跑动、线上服务免排队”，让企业群众在家门口就能享受到与实体大厅同质同效的政务服务。

　　未来，普陀区数据局、区城运中心将以数字赋能为引擎，进一步拓展“远程虚拟窗口”应用场景与服务深度，推动政务服务从“能办”向“好办、愿办、放心办”升级，让“远程虚拟窗口”从“可用”“好用”真正走向“群众爱用”，持续提升企业群众的获得感、满意度。

原文链接：https://www.shanghai.gov.cn/nw15343/20250918/09eabe0743854e1e9fb5d8b43d25312e.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。