乌兰察布：“患”位体验让群众就医更舒心

　　今年以来，市卫生健康委开展“假如我是一名患者”深度体验活动作为“听党话、感党恩、跟党走”群众教育实践活动的重要内容，聚焦患者就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列举措改善群众就医体验，取得阶段性成效。

　　解决停车难让患者省心。完善路线指引，由医院安保人员指导患者停车，避免车位浪费；鼓励医院全员乘坐公交车或步行上下班，让车位于患者。

　　延长挂号“有效期”让患者顺心。在传统就诊模式中，患者挂一次号只能当天当次就诊，而在实际就医过程中检查结果当天未出再次复诊需重新挂号，影响患者的就医体验。为此，推行门诊“一次挂号管三天”的惠民政策，延长就医挂号“有效期”。

　　“一站式服务”让患者欢心。各医疗机构门诊大厅开设“一站式服务中心”，提供导诊分诊、医保咨询、投诉受理、办理健康码、补打化验单、入院指引、轮椅租借、失物招领、便民服务箱、自助挂号等服务，为患者提供人性化、亲情化服务。

　　延伸护理服务至院外让患者放心。以商都县医院、商都县中医医院为试点开通“家庭医护”平台，平台以“线上申请、线下服务”模式为主，为出院后仍有护理需求、罹患疾病行动不便的患者、高龄失能老人、康复期患者、母婴人群及其他有居家护理需求的人群提供20余种上门专业护理服务，有效满足居家患者的多样化护理需求。

　　微笑服务缔造品质软环境。市卫生健康委在体验活动中发现医务人员只顾忙碌，很少与患者交流。为此，引导各医疗机构推出微笑服务。各医疗机构积极组织开展医务人员、窗口人员服务用语和服务行为的规范化培训，重点进行微笑服务、标准站姿、点头问候、手势引领等多种岗位仪态礼仪训练，将主动服务、提升服务、精细服务等理念融入工作中，做到逢问有人答、遇事有人管。

　　监督检查助推活动走深走实。市卫生健康委将跟踪问效作为实践活动的重要一环，适时开展“回头看”，通过常态化监督检查现场发现问题，制定完善措施优化服务流程，形成“实地体验-发现问题-提出方案-落实解决-建立长效机制”的工作闭环，推动问题在一线解决，达到解决真问题、真解决问题的目的，让体验活动成效切实落实在工作成果上，反映在群众口碑上。

　　“假如我是一名患者”实践活动只有进行时没有完成时。市卫生健康委将继续以“小切口”解决群众就医的急难愁盼问题，通过换位体验活动不断强化医务人员服务规范，在全系统形成重视服务工作、关心患者感受、提高服务质量的良好氛围，让“听党话、感党恩、跟党走”群众教育实践活动走深走实、见行见效。

原文链接：https://www.nmg.gov.cn/zwyw/gzdt/msdt/202412/t20241211_2622822.html
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