通州区领导到宋庄镇调研并主持召开接诉即办工作集中约谈会时强调一抓到底一以贯之 坚决打好接诉即办工作“持久战”

　　12月10日上午，通州区委书记孟景伟到宋庄镇调研并主持召开接诉即办工作集中约谈会。他强调，接诉即办工作是践行以人民为中心发展思想的重要改革举措，要凝聚共识、鼓足干劲，一抓到底、一以贯之，在“把方向、出主意、用干部”上持续发力，从战略、策略、战术上久久为功，坚决打好接诉即办工作“持久战”。通州区委副书记陈献森参加。

　　2024年以来，首开香溪郡等小区居民诉求集中在物业管理、施工扰民以及道路交通等方面。孟景伟实地察看小区及周边道路现状，详细了解目前存在的问题及接诉即办工作情况。他指出，要在破解难题上再发力，真正把情况摸透、把问题找准、把堵点打通，持续推动历史遗留问题解决。各相关部门要聚焦问题，加强联动、有力配合，切实解决群众集中反映的操心事烦心事揪心事。

　　现场调研结束后，孟景伟在宋庄镇主持召开接诉即办工作集中约谈会，听取宋庄镇、台湖镇、杨庄街道、区人力资源和社会保障局、区城市管理委、区消防支队关于接诉即办的工作汇报，推动现存问题加快解决。

　　孟景伟指出，接诉即办工作是北京以群众诉求驱动超大城市治理、践行以人民为中心发展思想的重要改革举措。要守牢为老百姓解难题、办实事、暖民心的初衷，一抓到底、一以贯之，毫不松懈做好2024年的接诉即办工作，坚持把好的经验做法和制度机制固化下来，把短板和弱项补上去，进一步坚定信心，谋划好2025年工作思路。

　　孟景伟强调，在战略上，要从全局的高度把接诉即办工作牢牢抓在手上。接诉即办有利于办好民生实事、增进民生福祉，有利于提升基层治理能力，有利于优化营商环境、服务经济发展，有利于改进作风、锤炼队伍。要从战略的高度，把接诉即办作为一项重点工作抓紧抓实，融入到区委“11311”工作体系中，与各项工作一体推进、一体落实。要在着力提升接诉即办工作质效的同时，与副中心“全面提升年”的各项重点工作有机融合、相互促进，更好地发挥接诉即办在服务群众、服务发展方面的载体作用。

　　孟景伟强调，在策略上，要健全接诉即办各层级工作机制。针对全区，要持续健全完善工作机制，形成齐抓共管的工作格局。区城指中心要加强整体统筹与分析研判，切实做好定期调度、预警提醒。要做实“热线+网格”治理模式，切实发挥源头治理作用，改变“被动应诉”的局面。针对重点领域，相关行业部门要切实承担起“条”的统筹责任，各属地要落实好“块”的责任，通过条块联动，更好地发挥各方优势、凝聚合力，共同推动问题解决。针对各单位，要完善内部工作机制，结合自身实际做好调整优化，确保每个环节都有专人负责，每个工单都形成流程闭环。

　　孟景伟强调，在战术上，要提高接诉即办工作的精度和效度。在“人才”方面，要加强接诉即办人才队伍建设，发挥好区级接诉即办专员作用，树立鲜明的“奖优罚劣”工作导向，更好推动接诉即办工作提质增效。在“教材”方面，要推动优秀办理经验互学互鉴，加强业务能力培训，着力提高办件人员诉求分析、沟通协调和解决问题的能力。在“素材”方面，要继续挖掘选题、收集素材，发挥媒体的宣传推动作用，进一步加强群众对接诉即办工作的了解，营造良好的社会氛围。

　　区领导吴斌、侯健美、倪德才、卢庆雷、邹海涛、冯利英参加。

原文链接：https://www.beijing.gov.cn/ywdt/gqrd/202412/t20241211_3963339.html
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