沈阳“迎且”专线获评制度创新类典型案例

　　  在日前召开的全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议上，沈阳市的“迎且”专线案例获评制度创新类典型案例，为各地区高效推进12345热线工作提供重要参考和决策依据。

　　  据介绍，会议由中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同主办。会上发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》，聚焦制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智能应用、特色创新六大领域。其中，沈阳市的“迎且”专线案例从全国各地区300余个案例中脱颖而出，获评制度创新类典型案例。全国仅六地案例获此奖项。

　　  今年年初，为了高效响应并解决游客在旅游消费、餐饮住宿、交通出行等领域的各类诉求问题，市营商局创新性地开通了12345-9“迎且”专线，并且持续拓展服务的广度、深度，从“电话接听、线上服务”转向“线下服务、现场办公”，将专线开到景区门口，实现了游客诉求“立即办”“优质办”和“千方百计办”。比如，在“五一”假期中，一位老人突发疾病，小河沿早市点位的“迎且”专线志愿者发现后，所属的沈河区迅速启动应急预案，省、市、区三级联动，仅用10分钟就将老人送至医院救治，赢得了家属和游客的高度赞誉。据统计，截至目前，12345-9“迎且”专线线上受理游客诉求2976件，办结率达100%；线下“迎且”专线直通车活动累计受理游客服务37311人次，全部得到解决，“迎且”专线服务模式已在全省复制推广。

　　  下一步，沈阳将持续深化“营商+找茬+迎且”服务模式，完善“码上找茬”渠道，优化诉求办理流程，统筹各地区、各单位共同为国内外游客保驾护航，持续打造“宠且”“迎且”沈阳品牌。

原文链接：https://www.ln.gov.cn/web/ywdt/qsgd/ass_2_1/2024102809040838140/index.shtml
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