抚顺：不断求变 让居民幸福感“旧地升温”

　　悠悠万事，民生为重。近年来，抚顺市始终坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，用心用情用力办好民生实事。供热涉及千家万户、关系百姓冷暖，是一项重大民生工程。一直以来，抚顺新东热电供暖有限公司全力做好供热设施“冬病夏治”工作，有效提升供热安全稳定性，在高质量发展中增进民生福祉、提高生活品质，托起群众“稳稳的幸福”。

　　日前，采访人员跟随抚顺新东热电供暖有限公司特级151服务队来到顺城区新城路中段28号楼开展居民服务满意度回访。回访中，服务队的工作人员与用户面对面交流，耐心细致解答用户提出的问题。用户对改造后的供暖情况和新东特级151服务队的工作给出了好评。

　　工作人员告知，他们的工作能够得到用户的好评，是因为公司始终秉承“让政府满意、让用户满意、让职工满意”的“三满意”企业宗旨，以“温度+态度”的服务理念，尽企业所能，急用户之急、想用户所想，为用户提供优质的供热服务。

　　

　　“三满意”引领着新东公司跻身于辽宁省供暖先进企业的行列，得到了用户一致认可。员工在一线抢修时，居民自发送去热水和晚饭；企业因供热管线出现故障贴出向用户退费的通知后，没有一户到企业办理退费手续。

　　

　　新东热电供暖有限公司是全市第一个提出“停水、停电不停供”的企业。“冬病夏治”也是新东公司在转型之后的又一次升级：即使在夏季，发现问题及时处理、不拖沓成为了企业服务用户的另一条“高速路”。

　　

　　供热是一项关乎居民冷暖的民生工程，把服务用户放在第一位，做到先让用户满意再考虑经济效益，是一个供暖企业发展壮大的前提。新东公司不计成本做良心企业，义不容辞践行社会责任、国企担当，彰显着企业民生为首的服务精髓。

　　

　　作为全省最冷的城市，抚顺市有着百年的供热历史。2009年之前，抚顺市供热以分散燃煤小锅炉为主，燃煤小锅炉存在供热效率低、污染高、间歇性运行供热质量差等一系列问题。

　　

　　为全面提升城市供热品质，破解城市供热企业小、散、弱，抵御风险能力差、热源能力不足、管网老化等制约城市发展的突出问题，全面提升城市供热运行服务质量，2009年开始，抚顺市全力推进热电联产等清洁能源集中供热，全面完成城市高污染、低效率的燃煤供热小锅炉的拆炉并网任务，共拆除燃煤供热锅炉421台，并网供热面积3800万平方米。城区形成了以热电联产集中供热为主、工业余热及大型燃煤供热锅炉供热为辅、燃气等清洁取暖供热为补充的高效供热格局，清洁取暖率达96%。极大地提升了供热质量，也有效解决了冬季供热污染问题。

　　

　　同时，抚顺市还建立了供热指挥调度平台，实现对全市热源、热网及换热站运行参数的实时在线监管，有效提升了运管水平。

　　

　　下一步，抚顺市将继续践行以人民为中心的发展思想，不断增强民生福祉，引领城市供热行业健康有序发展，切实保障全市居民安全优质取暖，为辽宁省实现全面振兴新突破贡献力量。

原文链接：https://www.ln.gov.cn/web/ywdt/qsgd/ass_2_1/2024090510050778913/index.shtml
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