“提级审议”让户籍服务更高效

　　“谢谢警察同志，让我心里的大石头落了地。”日前，在泉州台商区公安分局东园派出所户籍窗口，黄先生孩子的落户难题顺利得到解决。

　　5月底，黄先生到该所户籍窗口为其女儿办理户口时，因夫妻二人离婚时法院判决书未明确其女儿抚养权属问题，加上材料缺失，无法直接办理入户，影响孩子入学。

　　面对“不行”，警务区民警积极寻找“能行”的办法，通过实地走访核实，收集补录相关材料，并按照“提级审议”机制要求，逐级提交审议，协调黄先生与其前妻签订协议，孩子入男方户口。不久，黄先生女儿顺利落户。

　　近年来，泉州台商区公安分局针对户籍窗口工作人员因业务不熟、政策把握不准或其他人为原因造成部分群众业务无法办理的实际，推行户籍业务“提级审议”机制，让户籍服务更高效。据介绍，“提级审议”机制规定户籍窗口工作人员对服务对象正当诉求要全量受理，能办的事要立即办；完善手续能办的事要想办法办；对超出自身职责范围、拿捏不准或认为“无法办理”的事，需逐级提交研究审核；对确实不能办或违反相关法律法规规定的，要给出让办事群众心服口服的解释。

　　为充分发挥“提级审议”机制作用，该分局还在全区所有户籍窗口醒目位置单独设立“难点堵点”窗口，公布监督电话，设立咨询热线，畅通监督和反馈的沟通交流渠道，确保群众反映的问题有人应、有人管。

　　“我们设置‘难点堵点’窗口，畅通监督渠道，既可以发挥‘提级审议’机制作用，也可以倒逼户籍窗口工作人员强化服务意识、提升业务能力。”台商区公安分局治安大队大队长许鑫森说。（记者 黄琼芬）

原文链接：http://www.fujian.gov.cn/xwdt/mszx/202407/t20240728_6490581.htm
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