吕梁市退役军人事务局 “三步法”提升退役军人服务体验感

　　为深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，进一步做好新时代退役军人服务保障工作，市退役军人事务局积极创新服务模式，推出了一套“三步工作法”，努力提升来访退役军人的服务体验，让每一位来访的退役军人都能感受到社会的尊重与关怀。

　　“一站接待”显温情，构建接访“风景线”。走进市退役军人事务局服务中心，映入眼帘的是清晰的功能分区和专业的导引人员，每位来访的退役军人在进门的瞬间就能感受到家的温暖。服务中心设立了一站式接待窗口，集咨询、登记、引导于一体，大幅减少了退役军人的等待时间和办理手续的繁琐，实现了服务的“零障碍”。

　　“深度挖掘”求精准，定制个性“服务表”。在初步了解来访退役军人的基本情况后，该服务中心立即启动需求评估程序。通过面对面交流、一对一访谈等多种方式，深入挖掘每位退役军人的具体需求，包括就业创业指导、教育培训、医疗健康、法律援助等方面。基于评估结果，该服务中心为每位退役军人量身定制服务方案，实现服务的精准化、个性化。

　　“闭环跟踪”保实效，织密关怀“覆盖网”。为保证服务的持续性和有效性，市退役军人事务局建立了完善的跟踪回访制度，定期对接受服务的退役军人进行电话访问或上门回访，及时了解服务效果及新的需求变化。通过建立服务评价体系，鼓励退役军人对服务过程进行评价，在不断调整和完善服务流程的过程中，持续提升服务质量。

　　通过实施“三步工作法”，市退役军人事务局着眼退役军人实际需求，统筹各类资源、集合各方力量，持续推动退役军人服务保障体系建设提质增效，不断提升退役军人获得感、幸福感和荣誉感。

　　

原文链接：https://www.shanxi.gov.cn/ywdt/zwlb/gsdt/202406/t20240628_9597695.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。