泸州市“四项赋能”提升殡葬机构服务能力

　　泸州市以民政服务机构赋能提升行动为契机，坚持以服务为根本，群众受益为落点，推进殡葬机构系统治理，促进服务整体提升。

　　管理赋能。以全市“以案促改”专项行动为契机，局党组派驻工作组蹲点入驻市直属殡仪馆2个月，对党的建设、行风质效建设、干部队伍建设、财务管理、文化建设等5个方面开展系统性指导，对21个工作事项进行了整改提升，修订管理和服务标准21项，制定完善制度12个，形成了更加优化的管理体系。专项行动后全馆无重大质量投诉事件，群众满意度测评表总体评价达9.96分，多名职工获得治丧群众感谢信。

　　硬件赋能。在全市打造殡葬机构服务龙头，以高标准服务设施、提升服务环境，给群众提供良好服务感受。市殡仪馆新投用17间灵堂、可供1000人就餐的食堂、12间停灵休息室，9间火化休息室；配备灵堂饮水机，在接待大厅、大门门厅等处增设9台直饮水机、便民应急箱，在停灵区和餐厅卫生间洗手台热水器等，每个停灵厅外均设置了电子信息显示牌，方便群众识别治丧主体，并展示逝者生平。为群众提供了更便捷、舒适、实惠的治丧条件。

　　服务赋能。一是建设大师工作室。在《民政工作要点》中将殡葬机“服务能力提升行动”、标准化建设行动任务下达各区县，市殡仪馆带头创建“玉兰花整容工作室”“键伟火化师工作室”“刘娟殡仪策划工作室”三个大师工作室，为全市殡葬机构提供服务标准样板；二是开展暖心服务。市殡仪馆将保安人员撤出业务接待大厅，灵堂工作人员24小时轮值班，增加群众免费休息区域，设置业务大厅服务引导员，推出微笑服务，开展问询指引、业务介绍、填报资料讲解等，实现全程“管家”式服务，提升了殡葬服务“温度”。三是延伸服务渠道。针对殡葬服务信息不畅、服务渠道不便等问题，全市安排殡葬服务专项推广。出台《泸州市殡葬服务指南》，每个殡葬机构至少策划一个主题宣传视频，目前已推出“殡葬便民更惠民，为生命终点站服好务”“夫妻携手，生命的摆渡师”等专题；各区县、机构开展“96444”“三进”行动（进村社区、养老机构、医疗机构），曝光率须达100%；主办“仁孝福寿”智慧殡葬服务平台，接入了四川政务服务一体化平台、天府通办APP、酒城E通APP、泸州民政发布等数个端口，群众可以在平台上一键拨通殡葬机构服务热线、一键定位导航、在线查询、选购墓位和殡葬用品、网上祭祀等多种服务。目前已在全市上百个殡葬机构、社区、养老机构落地，直接注册用户达5万余人，可通过链接跳转的人群达200万。四是优化服务流程。市殡仪馆搭建优化全套智慧业务办理体系，实现遗体接运、登记、入馆、整容、冷藏、火化、骨灰寄存全过程二维码管理，实现了准确甄别和闭环管理，服务全过程可追溯，累计10分钟内办结，效率提升50%；市南寿山实业有限公司推出“仁孝福寿”孝文化微信小程序，方便群众网上办理骨灰盒寄存及续费、墓地选择等事宜。

　　惠民赋能。《泸州市民政工作要点》以项目清单形式将殡葬机构“惠民产品和服务比例须不低于20%”的规定下达给各区县和殡葬机构，纳入目标考核。即：殡仪馆惠民停灵厅必须达到20%以上，公墓惠民墓位必须达到20%以上。目前，市殡仪馆22间停灵厅中，380元每间的惠民灵堂数量达5间，占比23%，2023年落实惠民殡葬资金707.61万元，受益者6325名。

原文链接：http://mzt.sc.gov.cn/scmzt/dfmz/2024/6/5/91e08a9afb574372a65c86e14348b74a.shtml
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