铜陵市：社工站实行“三单制”模式打通为民服务“最后一米”

　　近年来，铜陵市深入推进乡镇（办）社工站建设提质增效，从群众关切出发，以小切口着力，创新推行以“多样化点单、精准化派单、高效化接单”为主要内容的“三单制”模式，帮助困难群众解决“小急难”，有效打通为民服务“最后一米”。

　　一是多样化“点单”。委托市社会工作指导中心，联合市慈善总会制定《开展“小小微幸福 等您来相助”微心愿认领活动实施方案》，召开专题会议，研究部署、推动落实。发动全市36个乡镇（办）社工站，采取“地毯式”入户摸排方式，借助在职党员到社区报到、党员干部结对帮扶等多种服务载体，全方位收集低保低收入家庭、特困人员、高龄孤寡老人、重度残障人士、留守儿童等特殊群体的微心愿，按照“尽力而为、量力而行”原则分类整理、梳理出“需求清单”方便认领。目前共收集群众需求2304个，其中老年人606个、儿童1064个、妇女212个、残疾人422个；物质帮扶类1946个，精神慰藉类358个。

　　二是精准化“派单”。采取线上加线下相结合的方式，多渠道发布微心愿认领清单。链接铜陵网、市社工协会等资源，线上发布宣传推文20条，阅读量累计17138次。线下在铜陵中央商场、百大购物中心、大润发超市、万达广场等地入口，通过张贴宣传海报、摆放展示牌、分发传单等方式进行宣传，提高群众对微心愿的知晓度和参与度。目前，有关单位、社会组织、爱心人士采取“一对一、一对多”等形式直接认领“微心愿”1850个。各社工站通过链接铜陵圣天地养老产业发展有限公司、市慈善总会、铜官区青鸽志愿者协会和沈浩志愿服务队等资源，走访驻地企事业单位、驻村干部、社区老党员等，选择有能力、有意愿的爱心企业、社会组织以及党员干部、小区物业、志愿者等群体，针对暂未认领的“微心愿”进行精准派单，为454个微心愿达成“供需匹配”。

　　三是高效化“接单”。在企业、社会组织和个人“接单”后，市社会工作指导中心定期对“需求清单”完成程度、完成质量、群众满意度等进行回访，定期在铜陵民政微信公众号、铜陵网上进行公示，做到公开、透明、高效“接单”，让群众在“微心愿”的认领过程中享受到获得感。自活动开展以来，共实现2258个困难群众的微心愿，占征集微心愿总量的98%。其中生活用品、学习用品需求共1380个，家用电器需求共440个，医疗康复设备需求共80个，精神抚慰需求共358个，有效满足了困难群众的个性化需求，推动实现社工站融入一线“接地气”、服务群众“零距离”。

原文链接：http://mz.ah.gov.cn/xwzx/sxdt/122290481.html
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