身边的民政人丨刘海燕：让每一份信任都有回应，用专业温暖夕阳岁月

　　

　　

　　

　　在市第三社会福利院康复医院的护士站，一面印着“牛牛牛”“电子医生”“靠谱”的锦旗格外醒目，旁边压着一封字迹工整的匿名感谢信：“刘海燕医生，陈美玲护士；感激之情，无以言表……感谢我的‘电子华佗’”。

　　送件人放下礼物便默默离去，没有署名，没有寒暄，这份“悄悄而来”的谢意，是对刘海燕最质朴的褒奖——在民政养老服务一线深耕多年，她用精准专业的医术、视患如亲的温情，成为无数老人和家属心中最靠谱的“救命线”。

　　精研医术守初心

　　做民政养老的“健康守门人”

　　刘海燕毕业于重庆医科大学临床医学专业，经过七年心血管内科历练，让她对高血压、冠心病等老年高发常见病了如指掌，一年多血液透析室的工作经验，更让她能从容应对老年慢性肾病患者的复杂病情。

　　初到市第三社会福利院康复医院时，刘海燕便深知民政服务对象的特殊性，这里的老人多为失能、失智或高龄群体，病情变化快、并发症多，对医生的专业度和应变能力要求更高。为了更好适配养老服务需求，她主动钻研老年医学和康复护理知识，把病房当“课堂”，把老人的每一次不适当作“课题”，慢慢练就了“电话问诊辨病情”“对症开方合习惯”的硬功夫。

　　接诊时，刘海燕总会俯下身与老人平视，用浅显易懂的方言讲解病情，避免专业术语让老人困惑；调整药方时，会反复推演老人的饮食、作息习惯，确保治疗方案既安全又易执行。

　　82岁的张爷爷患有高血压、糖尿病等多种基础病，某天深夜突然头晕呕吐，家人慌得手足无措，颤抖着拨通了刘海燕的电话。“别慌！先给爷爷量血压、测血糖，告诉我数值，让他平躺，头偏向一侧”，电话里，刘海燕的声音沉稳有力，一步步指导家属应急处理，同时紧急联系急救车辆。正是这通“救命电话”争取的黄金时间，让张爷爷得到及时救治，转危为安。事后家属握着她的手哽咽道：“当时我们都吓傻了，多亏刘医生沉着指导，她就是我们家老人的‘定心丸’！”

　　视患如亲暖桑榆

　　做民政服务的“贴心暖心人”

　　“她不仅治病，更在医心”，这是家属对刘海燕的中肯评价。福利院的老年患者，往往比普通患者更需要心灵的慰藉。刘海燕深知这一点，她的诊室里总有温暖的微笑，病房里常能听到她亲切的叮嘱。只要是她接诊的患者，她都会主动把手机号留给患者或其家属：“有任何不舒服，随时给我打电话”。

　　这份承诺在无数个日夜得到践行。曾有位晚期癌症老人的家属在“积极治疗”和“保守姑息”间纠结，刘海燕对家属说：“我们的终极目标，是让老人有尊严地生活。我们既要尽力延长生命，更要让老人少受痛苦。”

　　她结合老人的身体状况，制定了“镇痛护理+心理疏导”的个性化方案，每天再忙都会抽时间去病房看望老人，陪他聊年轻时的往事，听他念叨心里的牵挂。最终，老人在平静中离世，没有痛苦，平静安详。后来家属打来电话，声音哽咽却坚定：“刘医生，谢谢您让老人体面地走完最后一程，您懂我们，更懂老人。”

　　创新服务显担当

　　做民政养老的“主动管理者”

　　“交给我们，你放心！”这是刘海燕对福利院服务对象的承诺，更是她作为民政一线工作者的担当。针对福利院老人慢性疾病多、病情变化快的特点，她提出“主动健康管理”模式——以个人健康档案为核心，联合护士、护理员、家属建立联动机制，定期开展健康评估，提前预判病情风险，为每一位老人制定个性化救治预案。

　　“刘医生总说，我们要‘治已病’更要‘防未病’”，康复医院的同事这样评价她。不坐诊时，刘海燕的身影总会出现在休养区：帮老人量血压、查用药情况，叮嘱护理员“张爷爷的降压药要饭后吃，别忘提醒他喝水”“李奶奶的血糖最近偏高，饮食要少盐少糖”；遇到护理员有疑问，她会当场示范操作，甚至第二天带来专业教材，标注好重点讲解。

　　在同事眼中，刘海燕是“永不停歇的陀螺”。休息日接到咨询电话是常态，有时刚端起饭碗，就因为老人的一个紧急求助放下碗筷；就连院里的后勤人员，遇到家人健康问题咨询她，她也会耐心细致地解答，俨然成为全院的“健康顾问”。

　　一面“牛牛牛”的锦旗，一封匿名的感谢信，承载着民政服务对象最真挚的情感，也折射出新时代民政工作者的精神风貌。刘海燕用视患如亲的关怀、开拓创新的担当，践行着“民政为民 民政爱民”理念，让“孝亲护夕阳 温情暖桑榆”的愿景落地生根。

原文链接：http://mzj.cq.gov.cn/sy_218/bmdt/mzyw/202601/t20260107_15299392.html
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