南充市救助管理站扎实开展“寒冬送温暖”专项救助行动：科技赋能破二十载离散 温情服务助家庭团圆

　　

　　12月3日，受助人员张某的家属紧紧握住工作人员的手，热泪盈眶地表达谢意，同时送上一面绣有“助人为乐寻亲人，感谢人民好人多”的锦旗。这面锦旗背后，是我站近3个月对一名聋哑文盲无名氏的悉心照料，更是跨越二十余年的寻亲接力与圆满团聚，也是全市首例通过新媒体和血液检测、DNA比对寻亲成功的典型案例。

　　9月25日夜间，高坪区江东派出所向我站送来一男性无名氏受助人员，因其在我市汽车站与客车司机发生冲突，但无法明确表达返乡需求，民警遂将其送入我站。工作人员当即为其办理了入站手续。

　　该员为聋哑人，完全不识字，仅能通过简单手势表达需求。考虑到其特殊情况，我站为其安排了整洁舒适的宿舍，发放了全新衣物、洗漱用品等生活物资。工作人员每日定时整理房间、更换被褥，精心搭配营养均衡的三餐，耐心教其使用水电、卫生间等设施。为拉近彼此距离，工作人员特意学习基础手语，每日陪他散步、通过肢体语言和温暖表情传递关怀，渐渐驱散了他的陌生感与戒备心。

　　入住不久，该人员频繁抚摸脸颊、面露痛苦、心情低落，咳嗽加剧，进食明显减少。工作人员察觉后，立即将其送往定点医院检查，确诊为肺炎、支气管炎、急性牙龈炎。因无法沟通，诊疗难度极大，我站工作人员全程陪同，通过手势比划、图片展示协助医生了解病情，全程守护诊疗过程。经过住院治疗，其牙痛症状缓解，恢复正常饮食。治疗期间，工作人员每日准备软烂食物，按时帮助服药，细致照料让他倍感温暖。

　　在悉心照料的同时，寻亲工作亦同步推进。一是通过救助寻亲系统发布信息，并在全网搜索符合特征的寻亲线索，未果；二是联系聋哑学校老师协助沟通，但其未受过规范教育，仅能确认其回家心愿强烈；三是对其随身证件、票据进行核查，发现均为冒用信息；四是检查其随身手机，无任何联系人、通话记录等信息，公安人脸识别系统亦无法匹配。寻亲工作一度陷入僵局。

　　为助力其顺利返乡，我站工作人员不断探索多种寻亲途径。初期尝试通过地图引导其指认家乡大致方位，但因受助人存在沟通障碍，指认结果存在较大不确定性。鉴于此，我站迅速拓宽寻亲渠道，启动“科技+人工”协同寻亲方案：一是联动专业寻亲志愿者，在抖音等新媒体平台实施跨省份精准信息推送；二是依法规范采集其生物样本，送至专业机构进行DNA比对；三是人工刻意引导，根据喜好，判定省份，精准推送寻亲信息。经过两个多月不懈努力，双线寻亲均获关键进展：其家属在抖音平台识别出寻亲信息并提供了关键的家庭照片证据；同步进行的DNA比对也显示高度匹配。经最终核实，成功确认该受助人员为安徽省宣城市旌德县人员张某。

　　身份确认后，我站第一时间联系家属，精心安排护送事宜。工作人员提前整理行李、备齐文件、药品及旅途物资，护送途中全程照护、安抚情绪。经近12小时车程，张某被安全送至安徽省合肥市，与失散二十余年的亲人紧紧相拥，场面感人至深。

　　此次成功寻亲，既是我站践行“民政为民、民政爱民”理念的生动体现，也展现了新技术赋能救助寻亲的显著成效。下一步，我站将持续深化“寒冬送温暖”专项行动，并以推进全国救助管理区域性中心试点工作为契机，进一步优化服务机制、强化科技寻亲能力，切实提升救助管理服务水平，助力更多受助人员温暖回归家庭、融入社会。

原文链接：http://mzt.sc.gov.cn/scmzt/dfmz/2025/12/16/3e2ae5872cdf4b90a3840e56fdc7b959.shtml
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