合肥市庐阳区：以信用建设为笔绘就养老服务安心图景

　　合肥市庐阳区民政局立足“监管提质、服务暖心”目标，强化组织领导、把握关键环节、紧扣重要内容，不断提升养老服务的公信力和满意度，营造良好的养老服务发展环境，切实加强养老服务领域信用体系建设，让老年人的幸福感更有保障。

　　强化信用，优化服务生态。加强登记备案管理，对养老服务市场主体及从业人员的基本信息进行采集备案，对养老服务市场主体基本信息和养老服务机构承诺书中载明事项是否真实、养老机构是否进行了登记及登记开展服务是否按时进行备案、养老机构是否在消防、食品、房屋建筑等领域存在安全隐患进行检查。加强与市场监管、医疗保障和消防救援等机构对接，及时掌握养老服务机构和从业人员的相关司法裁决、行政处罚、行政强制等处理结果信息，必要时依法采取联合惩戒措施，加快完善养老服务行业诚信体系建设。

　　智慧赋能，织密监管网络。依托“1+4+N”智慧养老管理中枢平台，庐阳区民政局打造信用监管数字化阵地。平台整合全区10万余名老年人、21家养老服务机构、700多名从业人员的信用信息，增设“养老机构监管”“社区居家监管”专属板块，实时抓取机构消防安全、资金使用、服务达标率等动态数据。通过引入第三方认证机构开展服务质量评估，结合投诉举报、社会评价等信息，形成“数据采集—智能分析—风险预警”的全流程监管闭环。

　　监管联动，筑牢诚信防线。结合区情实际，构建“信用+监管”协同机制，整合行业监管、综合执法、社会监督等多种力量，提升监管效能。严厉打击虚假宣传、恶意违约、侵害老年人权益等违法违规行为，切实净化养老服务市场环境。畅通投诉举报渠道，设立举报电话和线上反馈平台，鼓励社会公众参与监督，对收到的投诉举报线索快速核查、及时处理，并将处理结果纳入信用档案。同时，加强信用宣传教育，通过行业培训、专题讲座、宣传手册等形式，向养老服务机构负责人、从业人员普及信用知识和相关法律法规，提升行业整体诚信意识。

　　庐阳区民政局将持续深化养老服务领域信用体系建设，不断完善信用评价指标和应用场景，推进信用信息共享共用，探索“信用+智慧监管”模式，以信用建设赋能养老服务提质增效，让辖区老年人享受到更安全、更优质、更有保障的养老服务，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

原文链接：https://mz.ah.gov.cn/xwzx/sxdt/123224561.html
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