“三检”并举让邮政快递“安全与服务”同行

　　临近年关岁尾，邮政快递业务量猛增。青龙满族自治县交通运输局开展邮政快递行业专项检查，通过“三检”（即对“三项制度”落实情况、服务质量、应急处突能力的检查）举措，对辖区内8家快递企业展开深入检查，为行业安全稳定运行保驾护航。

　　据介绍，“三项制度”是邮政快递行业安全保障的核心，包括深入快递企业分拣中心及营业网点，严查是否依规查验每件物品，防止违禁品流入；仔细核对寄件人信息，保障可追溯；过机安检环节，检查设备与记录，确保包裹全部安检。据统计，此次专项检查共抽查快递包裹80件，发现未规范验视包裹7件，违规分拣操作5次。对于发现的问题责令企业立即整改，并下达整改通知书。

　　服务质量是邮政快递行业的生命线。为了提高服务水平，检查人员通过查看投诉记录、回访消费者等方式，对快递企业的投递时效、信息录入准确性以及客户投诉处理情况进行了评估检查。检查过程中，发现个别企业存在投诉处理不及时的现象，检查人员要求企业进一步加强员工培训，提高服务意识和业务能力，切实保障消费者的合法权益。总体来看，各企业在服务质量上较以前有所提升。

　　为提高应急处突能力，检查人员对各企业的应急预案制定情况进行了详细审查，包括火灾、自然灾害等各类突发事件的应对措施、职责分工、物资储备等内容，并督促企业加强应急物资储备管理，确保关键时刻物资充足、设备完好。

原文链接：http://www.hebei.gov.cn/columns/99f3da89-1949-44cb-b467-5029edff3fe7/202412/20/b79a2233-7b87-46ee-b3ff-80b03477295a.html
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