完善需求模型 优化服务思路

　　张燕红

　　积极老龄观用优势视角看待老年群体以及老化过程，强调在老化的过程中要“积极地有所作为”，社会工作者要科学、系统、持续地涵养和发展老年群体的能力，让其更有效地应对与年龄有关的生活事件，并增强全社会应对人口老龄化的信心和决心。在积极老龄观的引领下，结合马斯洛需求层次理论，广大社会工作者要对“老年人的需求模型”进行更新完善，进而优化服务思路。

　　生理需求。传统视角看待老年人的生理需求时，往往会带着“疾病”“不灵活”等标签。随着人均预期寿命不断延长、老年人身体功能和身体素质的不断改善，我们应当意识到年老并不意味着虚弱、依赖和负担，开展服务的思路要从“疾病防控”转向“健康管理”，注重提升老年人对生理机能的掌控与管理能力，积极协调生物、医疗、保健等资源，推动老年人持续实施预防性的健康行为。

　　安全需求。以往我们在评估老年人的安全需求时，主要关注人身安全方面，较少关注环境保障、就业保障、网络安全保障等。在积极老龄观的引领下，应为老年人打造全方位的安全保障措施。可开展的服务包括老年友好型社区环境建设、老年人再就业公益平台搭建、老年人数字技术培训与网络安全教育等，让老年人有充分的安全感应对老化过程。

　　归属和爱的需求。人是社会性的存在，不管在哪个年龄段的群体都需要被接纳、被支持以及被爱。老年人被边缘化，最常见的是婚恋需求被忽视。积极老龄观强调老年人有自主性，其归属与爱的需求和普通人无异，需要被理解与支持。社会工作者可以设计相关的服务回应老年人的婚姻和情感需求，倡导理解和支持的社会氛围，如开展老年交友、老年婚恋问题咨询与调解、亲属观念引导等服务。

　　尊重需求。尊老是中华民族的传统美德，也是社会工作实践长久以来的价值倡导。用积极老龄观视角去重新理解老年人的尊重需求，社会工作者应该重构社会对“尊老”的理解。在全社会范围大力宣传积极老龄观，丰富尊老的意义和内涵，强调老年人的经验、智慧、奉献和能力，树立一个更加正向、全面的“老年群体印象”，同时发挥好政策倡导、资源协调等作用，让尊老体现在制度保障、环境规划、数字技术应用和行为礼仪等方方面面。

　　自我实现需求。老年人有长年积累的知识、技能和经验，他们有意愿、有条件为社会发展作贡献。作为社会工作者，一是可以帮助老年人挖掘自身的经验与优势，指导其制订自我实现的计划；二是可以为老年人开展赋能服务，激发老年人潜能的开发，持续提升能力；三是为老年人搭建参与平台，包括社区建设、社区教育、志愿服务、纠纷调解等，并引导老年人参与其中，发挥作用。

　　积极老龄观需要大众更接纳、更全面地看待老年人的需求，推动更广泛意义上的老年友好。期望广大老年领域社会工作者能更新服务理念、创新服务思路，充当好倡导者、教育者、支持者、资源链接者和服务提供者等角色，在积极老龄观的引领下充分发挥专业优势，创造更大的社会服务效益。

　　

原文链接：http://smzt.gd.gov.cn/mzzx/llyj/content/post_4517708.html
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