【一线传真】小小调解室化解群众烦心事

　　海北藏族自治州刚察县伊克乌兰乡是一个纯牧业乡，居住藏、汉、蒙古、回、土等民族，藏族占全乡人口的98.7%。在这里，有一间名为“伊家人”调解室。

　　草原牧区地广人稀，人员居住分散，服务半径大，矛盾调解成为一个亟需破解的难题。2023年8月，伊克乌兰司法所结合农牧区实际，探索具有区域特色的矛盾纠纷多元化解有效模式，设立“伊家人”品牌调解室。

　　走进调解室内，窗明几净，茶香萦绕，墙上由藏双文字结合成“家”字的四色图标识格外醒目。“红色代表爱，黄色代表希望，蓝色代表志愿服务，绿色代表和谐。四滴水珠滴入屋内，代表调解员用心、用情、用力调解矛盾纠纷，促进社会和谐，让矛盾纠纷化解在基层、解决在诉前。”伊克乌兰乡司法所所长万玛才旦介绍。

　　“伊家人”调解室整合伊克乌兰乡社会治理综合服务中心干部、派出所民警、司法助理员、社区法律顾问等队伍力量，让39名人民调解员在矛盾调解工作中发挥各自职能优势。将矛盾纠纷排查关口前移，发挥全乡120名一核五队成员和176名网格员力量“团体作战”，不定期在各村（社）巡回开展矛盾纠纷排查工作，从源头上减少诉讼增量。同时，进一步完善“建、管、用”一体化机制，积极搭建工作平台，鼓励引导全乡25名法律“明白人”积极开展普法宣传、社情民意调查、矛盾纠纷排查等工作。

　　“以后有什么事，一定要心平气和好好说。”6月16日，牧民冷某来到“伊家人”调解室申请调解。冷某因与亲属因草场发生纠纷，造成两家关系越来越僵。得知情况后，调解员认真总结争议焦点，耐心安抚双方情绪，同时，与刚察县草原站工作人员沟通查阅档案，请专业技术人员到现场丈量草场面积。通过调查后，工作人员释法明理、积极协调，最终双方当事人就争议事项达成一致意见，双方冰释前嫌，握手言和，至此这件困扰两家的烦心事彻底得到解决。

　　“你好，请问你们可以帮帮我吗？”今年1月，周某来到“伊家人”调解室表达自己的诉求。调解员了解得知，周某与才某结婚17年，两人经常因琐碎小事发生争吵。在当日的争执中，才某和周某发生了肢体冲突。调解员与双方进行沟通，缓和当事人的情绪，经过耐心地释法说理，双方终于重归于好。

　　“历经25年的矛盾终于解决了，真是太谢谢你们了！”10月10日，伊克乌兰司法所主动作为，会同刚察县泉吉乡冶合茂村两委、伊克乌兰乡角什科贡麻村两委及卸任村干部、村警组成工作组，通过多次走访，成功调解了一起的边界草场纠纷，切实解决了双方当事人最现实的利益问题。

　　办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的氛围让“伊家人”品牌调解室实现矛盾不上交，构建了维护社会稳定的第一道防线。“今后，伊克乌兰乡将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，努力打造‘做得好、叫得响、信得过’的特色调解室，积极协调解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。”万玛才旦说。

原文链接：http://www.qinghai.gov.cn/msfw/system/2024/10/24/030056653.shtml
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