珲春市社会保险事业管理局优化社保“小窗口” 搭建民生“连心桥”

　　

　　今年以来，珲春市社会保险事业管理局进一步优化便民服务举措，努力为参保群众和企业提供方便、快捷、贴心的社保服务，推动“社保服务进万家”活动走深走实。

　　珲春市社保局以“大经办”服务模式改革为契机，打造“一窗通办”服务模式，推动窗口服务“集成化”，进一步完善社保公共服务标准、明确事项清单、规范办理流程。全面整合经办人员力量，合理利用现有场地，规范设置咨询引导、综合受理、自助服务、等候休息等4个服务区域，为群众提供“只进一扇门”“只跑一个窗”“一次能办好”的“一站式社保服务”。同时，完善硬件设施，设置自助服务一体机2台、电子显示屏1处、叫号机1台，配备饮水机、老花镜、应急医疗箱，配足群众等候休息区座椅，为群众营造更加舒适的办事环境。

　　珲春市社保局将各类事项受理范围、事项类型、办理流程、办结时限等基本要素，明确到具体岗位，在每个岗位显著位置悬挂统一样式的服务标识标牌，让群众一目了然，切实解决群众“何处办”“如何办”等问题。增设“办不成事请找我”服务窗口，帮助企业和群众协调解决办事过程中遇到的难事急事，打通社保服务“最后一米”。

　　珲春市社保局深入践行接待热心、倾听耐心、工作细心、服务诚心、办事公心的“五心”窗口服务工作法，在社保服务大厅设置“党员先锋岗”，要求每一位在岗党员做到“站前一步”“多问一句”“做深一度”。同时，严格落实首问责任制、一次性告知制、帮代办等制度。所有窗口实行开放式服务，无差别受理各类社保服务事项，做到即办类服务事项现场办结、审核类服务事项统一受理，着力提升服务质效。

　　为延伸服务触角，多元化为民服务，珲春市社保局在全市5个街道、9个乡镇、30个社区建立社保业务网点，将参保登记、权益查询、社保待遇资格认证等低风险、高频次服务事项下沉至乡镇（街道），推动社保业务“就近办”“多点办”。同时，常态化开展“社保服务进万家”活动，宣传普及参保方式、缴费标准、享受待遇等政策法规，推动参保覆盖面持续扩大。针对灵活就业人员、新就业形态就业人员、大学应届毕业生等重点群体，开展有针对性的参保扩面宣传，做到点对点解惑、面对面答疑，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

原文链接：http://www.jl.gov.cn/yaowen/202409/t20240927_3303538.html
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