安庆桐城市：多措并举全面提升殡葬服务质量

　　桐城市殡葬管理所始终秉持“服务第一，丧属至上”服务宗旨，多措并举不断满足群众多样化的丧葬服务需求，全面提升殡仪服务水平。

　　一是加强制度建设，转变工作作风。全面梳理单位内控制度，修订完善《桐城市殡仪馆内部监督制约机制》《桐城市殡仪馆日常管理制度》《桐城市殡仪馆财务管理制度实施细则》等15项制度。通过健全完善管理制度，不断强化服务理念，规范服务流程，全体干部职工服务意识进一步增强，服务能力进一步提高，服务质量进一步提升。近年来，市殡葬管理所先后被授予“安徽省文明单位”“安庆市文明单位”等荣誉称号。

　　二是加强业务建设，创建服务品牌。打造特色品牌，实现党建业务融合发展。今年，桐城市殡仪馆结合建党103周年，深挖党建与业务的结合点，创建“皖界先锋、殡至如归”党建品牌，坚持党建引领，始终将党建工作贯穿于殡葬服务，为群众提供安心、便捷、温暖的殡仪服务。创新“互联网+殡仪服务”发展路径，完善殡仪馆业务信息管理系统，实现业务登记、遗体接运、暂存、告别、火化、骨灰寄存和领取等全业务、全流程智能化管理，确保各环节事前预防、事中可控、事后可查。

　　三是加强行风建设，优化服务质量。强化廉政教育教育引导干部职工守住底线、不碰红线，做到廉洁自律、警钟长鸣。组织全体干部职工签订廉洁服务承诺书，提升廉洁自律意识，规范从业行为。强化监督机制，通过电话回访、设置举报箱、对丧属进行满意度调查等多项措施来监管职工服务和廉洁情况，严禁工作人员收受礼品。开通殡葬服务短号“96399”提供 24 小时政策咨询、丧事解答、惠民宣传、行风建设投诉与建议等专线服务。

　　四是强化政策落实，提升群众获得感。贯彻《桐城市殡葬基本公共服务惠民工程实施办法》，严格落实惠民殡葬和节地生态安葬奖补政策，积极倡导文明治丧、丧事简办。通过系列惠民殡葬政策切实减轻群众治丧负担。今年以来减免惠民殡葬费用约571.66万元，惠及2855个逝者家庭。平均办丧时间由5.5天降至2.8天，3天内办结率较同期增长24.6%，平均办丧费用由3-5万元降至1.5-2万元。

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