【西宁市】青海西宁：下沉一线听民声 办好实事解民忧

　　“下水管道经常坏，影响正常生活，请帮忙协调解决。”

　　“我们的楼道里，又有电动车停放，影响我们出行，还不安全。”

　　7月15日，西宁市城北区景岳公寓小区的物业公司，“社区服务直通车”服务台吸引许多居民前来咨询，工作人员一边解答，一边在本子上记录。

　　每周一、周三、周五全天，城北区小桥街道西海路社区的“社区服务直通车”会在小区物业公司内开展服务，工作人员面对面听取居民声音，汇总意见，了解居民关切和需求，并和物业公司联动一起帮助居民解决困难。

　　景岳公寓小区有4632户住户，小区基础设施逐渐老化，各类矛盾纠纷较多，居民投诉数量居高不下。“之前，我们每天要接到景岳公寓居民十几个投诉电话，多为邻里纠纷、环境卫生、安全隐患等投诉。”社区工作人员王雪梅说。

　　为了更好顺民心、会民意、解民忧，西海路社区党委每周一、周三、周五在景岳公寓设置“有诉即办·社区服务直通车”和移动办公桌，开展服务前置。

　　“自党建引领‘有诉必应马上办’工作开展以来，社区党委以办好群众关键小事为切入点，不断探索为民服务的方式和方法。同时，社区安排专人在小区巡查，主动发现问题，主动解决问题，将矛盾问题及时化解在初始阶段。今年，‘社区服务直通车’移动办公桌设立以来，社区累计为居民现场解决问题100余件，景岳公寓日均投诉量下降了80%。”西海路社区工作人员刘发梅说。

　　社区是城市基层治理的“最后一公里”，承载群众对美好生活的需求，也是日常矛盾集中的地方。西宁市积极探索社区服务管理精细化、精准化、精益化新路径，创新推行社区分类管理工作，努力构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新格局。

　　西宁市围绕高效解决群众急难愁盼问题，创新推出党建引领“有诉必应马上办”工作机制，畅通“接、派、办、督、评、报”等环节，推动全市职能部门下沉一线解民忧、办实事、惠民生，使群众的诉求及时感知、快速响应、高效办理，以“小切口”破解民生大难题。如今，“有诉必应马上办”投向基层的资源力量越来越多，街道和社区对快速高效解决群众诉求有了更多的底气和信心。

　　同时，西宁市各个社区创新管理机制，推行“社区党委+小区党支部+物业公司+小区业委会”的“四方联动”机制，通过社区服务直通车、移动办公桌、议事会等平台，社区党委带头梳理、研究、下沉一线解决群众反映的小区问题，为居民办实事解民忧，将服务送进千家万户。

原文链接：http://www.qinghai.gov.cn/zwgk/system/2024/07/18/030049167.shtml
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