实务技巧丨社工如何调整与成年孤儿沟通的分寸

　　儿童福利机构养育的孤儿成年后，具有一定独立生活能力的，经个人申请和机构评估后，由集中供养转向进入社会生活，机构依据国家相关政策给予一次性安置补贴。现实中，虽然书面上解除了抚养关系，但在情感上，孩子们已经形成对机构的依赖，遇到问题、困难时，会第一时间想到“娘家人”。因此，社工在工作职责定位、分寸掌握、服务技巧等方面需要适当调整，既要掌握合适的相处界限，又要避免让孤儿有“甩手不管”的误解。社工可从以下三方面入手，与成年孤儿搭建沟通桥梁。

　　用心沟通，稳定情绪。日常工作中，社工以接电话、回复微信、面谈等方式，为成年孤儿解释政策等是常有的事。个别成年孤儿理解问题不够全面，情绪容易激动，因此，稳定服务对象的情绪很重要。社工要先帮助服务对象解决情绪问题，再解决事情。一是以接纳、尊重、平等的态度对待服务对象。要理解他们的处境和心情，以宽容、尊重的态度，用心与他们沟通。二是以真诚、温暖的态度与服务对象拉近关系，引发情感共鸣。当服务对象焦躁、激动时，社工要稳住自己的情绪，以温暖的态度表达关心，比如，请他们坐下来，通过问年龄、问工作等方式，拉近与他们的距离，平复他们的心情，引导他们理性沟通。三是肯定服务对象的感受，让他们感觉到被理解。要尝试站在服务对象的角度共情他们的情绪，肯定他们的感受，并用恰当的语言表达出来。

　　持续服务，激发动能。社工应通过优势赋能、目标分解与资源整合等方法，助力成年孤儿实现从短期改善到长期发展的跨越。一是激发服务对象的内在动能。社工应帮助服务对象认识到自己的优点和潜力，赞赏他们为生活付出的努力和取得的成效，增强他们的自信。二是设定可行的目标。社工可与服务对象一起制定短期和长期目标。例如，短期目标是一个月内找到一份兼职，长期目标是一年内通过自己的努力实现经济独立。将大目标分解为小目标，让服务对象逐步实现，增强他们的成就感。三是持续提供支持服务。社工要深入研究涉及成年孤儿的相关政策，尝试用通俗易懂的语言解释政策条款，积极为服务对象提供相关资源和信息，帮助他们实现目标。例如，介绍就业培训机构、创业扶持政策等，协助他们申请相关补贴。同时，社工要定期与服务对象联系，了解他们的生活状况，与他们一起探讨解决问题的办法。

　　正视现实，相信潜能。社工在服务过程中，对成年孤儿产生怜悯之情，甚至影响自身情绪，是常见的情感挑战。社工能设身处地为服务对象着想，看到他们的不易，这是很可贵的品质，但也要积极调节情绪，避免背负过多的心理负担，甚至产生职业倦怠。一是自我情绪觉察与调节。可记录触发怜悯情绪的具体场景、生理反应及后续行动，通过与同伴或督导交流，区分个人情感与专业角色。二是认知重构训练。识别“灾难化思维”，并用“可能性思维”替代。例如，将“他这么可怜，未来一定一片黑暗”转化为“他具备哪些优势，我如何协助他挖掘潜力”。三是练习“专业距离感”。明确“帮助”不等于“替代承担痛苦”，尊重每个人的命运，相信每个人都有改变自己生活状况的潜能。四是将怜悯转化为有效行动。明确服务对象需求，为他们提供情感上的支持、政策上的解读、关系上的协调、资源方面的链接等。五是增强专业技能。不断提升专业能力，从而增强自身的心理承受力，工作结束后，可以很快把自己抽离出来。通过不断训练，逐步将“怜悯”转化为“专业敬畏”，尊重服务对象的经历，更相信他们有突破困境的能力。这种转变不仅保护社工自身，更能推动服务对象走向真正的独立与成长。

　　

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