【西宁市】搭建营商环境分拨中心 民企诉求一线通达 难点堵点一站办理

　　为进一步畅通民营企业诉求反映渠道，精准破解企业在设立、发展、壮大各环节中遇到的堵点难点问题，切实当好有呼必应、无事不扰的“娘家人”，日前，市发展改革委聚焦重点领域开展“小切口”微调研，按照“畅通渠道、快速响应、精准分拨、闭环管理”原则，搭建“西宁市营商环境要素保障问题及诉求分拨中心”（以下简称“分拨中心”），全力推动经营主体各类诉求高效解决。

　　据介绍，分拨中心实行闭环管理，构建高效诉求解决机制。作为核心枢纽，分拨中心整合了民营企业诉求的受理、转办、督办、反馈、评估等全流程职能，打造“一口进出、全程跟踪”的“一站式”服务平台，重点处理来自省级部门转办、常态化入企调研收集、跨部门协调难题及历史遗留问题等多元化诉求。分拨中心严格遵循“登记—编码—研判—转办—办理—反馈—答复—回访—归档”标准化流程，并配套出台《诉求办理流程规范》和《答复模板指引》，明确办理时限与文书格式，实现处理过程规范、可溯、闭环。

　　为实现诉求全程动态监管，分拨中心通过“两张清单”制度，对经营主体诉求实施精细化管理与全过程跟踪。建立诉求登记台账，全面记录原始信息，包括唯一编码、来源、企业基本信息、诉求内容等；制定受理转办台账，作为内部流转与督办的核心依据，增列责任单位、办理时限、满意度回访等关键节点，实现从受理到办结的全程动态监管。

　　与此同时，分拨中心积极拓展多元化接入方式，设立民营企业服务专线（6289171）和专用邮箱（xnsfgwysk@163.com），并通过微信公众号、企业服务微信群等平台广泛宣传，精准推送分拨中心职能与操作流程，确保各类经营主体“求助有门、纾困有道”。

　　据悉，自运行以来，分拨中心已受理并办结融资需求、涉法涉诉、市容环境等各类诉求15件，办结率和满意率均达100%，不仅切实为企业解决实际问题，还充分体现出西宁市优化营商环境、支持民营经济发展的坚定决心和高效执行力。

　　市发展改革委相关负责人表示，将以分拨中心为依托，持续完善营商环境服务体系，强化“两张清单”动态管理和闭环运行，提升诉求分派精准度和响应效率；推动服务前移，深化入企纾困，主动摸排和化解潜在问题；加强跨部门协同，破解信息壁垒与“中梗阻”，切实提升政府服务合力，努力打造响应更快、解决更实、体验更优的一流营商环境，进一步激发民营企业活力和创造力，为西宁经济高质量发展注入更强劲、更持久的内生动力。

　　（来源：西宁晚报）

原文链接：http://www.qinghai.gov.cn/zwgk/system/2025/09/10/030081451.shtml
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