第七届中国国际进口博览会期间，交通热线全力保障服务畅通

　　为确保第七届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）期间交通服务的高效顺畅，交通热线提前规划、周密部署，圆满完成了各项服务保障任务。

　　自10月下旬起，交通热线知识库小组即着手开展进博会相关交通信息的全面收集与整理工作。通过细致筛选与核实，确保信息的准确性和时效性，并及时上传至知识库系统，为热线服务人员提供最新的业务指导与知识支持。

　　在进博会开幕前，交通热线各岗位工作人员均接受了针对性的业务培训，确保熟练掌握进博会期间的交通政策、服务流程及应急处理措施，为高效解答市民咨询、处理投诉与建议打下坚实基础。进博会举办期间，交通热线数据统计团队对涉及进博会的热线工单进行了细致整理与分析，每日编制工单日报，提升信息敏感度，确保每一件工单内容均得到仔细查阅与妥善处理。为进一步提升服务质量，交通热线特别设立了“进博巾帼服务岗位”，由经验丰富的热线先行联系人员组成。她们以饱满的热情和专业的态度，耐心核实市民的咨询、投诉及建议，力求在市民和热线承办单位之间架起一座沟通的桥梁，确保市民的每一条意见都能得到及时、有效的回应与处理。

　　虽然交通热线的工作人员并未身处进博会现场，但他们在各自的岗位上默默奉献，用实际行动为进博会的成功举办贡献了自己的力量。通过高效的信息整合、专业的业务培训、细致的数据统计以及贴心的特色服务，交通热线在进博会期间有效确保了热线服务的顺畅运行，赢得了市民的肯定与赞誉。

　　

　　

　　

　　

原文链接：https://www.shanghai.gov.cn/nw31406/20241120/514651aac8df435ebfd461e325ffb95b.html
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