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网信事业新成就:既“问”更“理” 成都“网上群众路线”步入深领域

时间:2017-04-18 12:53:04 来源:新华网 作者:佚名 []

 

  因对一则户外广告的内容产生低俗和扰民的质疑,成都市民陈先生于2017年1月中旬向成都市网络理政平台进行了投诉,市相关责任领导迅速作出批示要求“立即整改”,该则广告很快消失于大众视野。

  另一端。在一个名为“蓉城纤夫”的微信群里,成都市长罗强将一个“破坏共享单车”的问题反映入群。隔天早上,该问题的辖区——武侯区的区长林丽就在群里发布了调查和处理结果:排查事故车辆并送维修,集中警力侦破嫌疑人并将重罚。这一高效的处理和反馈受到罗强的点赞。

  上述两则事例,生动地串起成都市在“网络理政”方面的实践脉络。以公开、高效为特征的互联网技术和思维正融入成都市施政和处事的各条“毛细血管”中。

  新华网四川频道还发现,以网络疏通政务服务渠道,成都市的统一口径已从“网络问政”变更为“网络理政”。一字之变透视出对待网民、对待问题的态度和责任之变。问,是了解;理,是办理。正如成都市市长罗强所认为,网络理政的关键词是“理”,是服务观念的理顺,是各级领导干部主动“发球”,主动回答相关质疑,解决合理诉求。

  换言之,网络理政,意味着实践“网上群众路线”,成都市已步入更深层次的领域。

  在郫都区网络理政办理办公室,应急办人员正紧张地处理着各项建议和投诉。24小时处理完毕,5个工作日内办结,这些建议和投诉,被加上了截止时间的注脚。郫都区应急办主任曹永琴介绍,不仅有日期规定,办理完毕后还要安排专门的工作人员对每一封信件进行电话回访。而为了防止部门之间推诿扯皮,他们还专门编撰了一份“派件指南”,以便准确给职能部门派件。

  “如果有关职能部门还要退件,必须一把手签字,再发红头文件盖公章。”曹永琴表示,最重要的是要附上佐证材料,比如哪份文件明确了这个问题不该我管。

  与郫都区一样收获效果和好评的还有邛崃市。以临邛街道办事处的微信公号为例,常住人口仅8万人的街道,其公众号就收获了1万的粉丝。足见“网络理政”在人民群众中的受欢迎程度。“通过我们的微信平台,群众把他们想知道的、要了解的精准地告知我们,并提出了很多很好的意见和建议,帮助我们一起治理好社区,一起建设美好生活家园。”临邛街道办事处副主任黄芝静说。

  据了解,2017年,邛崃市民要办理城乡居民医疗保险,外出务工的群众通过微信群,直接发送身份证、银行卡照片,就办理了医疗保险缴费银行代扣手续。不仅如此,邛崃市还积极顺应新媒体发展规律及新闻传播规律,在“准、新、微、快”上下工夫,通过策划“晒成绩,晒思路,撸起袖子加油干”等一系列新媒体主题宣传活动,积极探索从“网络问政”到“网络理政”的路径,建成了部门、镇乡、村(社区)三级“两微一端”矩阵体系。

  网络理政,已悄然深入成都市民的生活细节中。2016年12月31日,成都市网络理政平台正式上线试运行,目前已将市、区(市)县、乡镇(街道)2659个领导网络信箱融合为一体,实现了受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。成都市民通过平台可按需选取类型、区域,选择相对应的领导信箱写信反映诉求。来信受理后,市民还可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况,并对结果进行评价。

  新华网四川频道查阅2月《成都市网络理政平台运行分析报告》发现,通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端,网络理政平台2月共收到群众来信7416件(较1月增加9.12%)。从群众反映情况来看,投诉和求助类问题超七成,从诉求办理效果来看,群众满意率为87.58%。

  网络理政,被称为“网络问政”的2.0版,这样的内核升级体现出网络政务服务不再是领导信箱类的简单载体,而是受理、沟通、办理、反馈、回访的闭环机制。既“问”更“理”,“让信息少跑路让群众少跑腿”才能触及到政务服务的最后一公里。

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